Alleen na uw aanvraag
Onze engineer maakt uitsluitend verbinding tijdens de ondersteuning die u met ons hebt afgesproken.
Hulp op afstand
Een engineer op uw scherm. Een oplossing binnen bereik.
Een JViT-engineer kijkt met u mee, legt helder uit wat er gebeurt en helpt u veilig verder.
Snel en persoonlijk geholpen
Zo starten we samen.
U spreekt altijd eerst met een JViT-medewerker. Daarna opent u zelf de beveiligde ondersteuningspagina en deelt u de sessiecode. Zo weet u wie verbinding maakt en waarom.
Support nodig?+32 11 36 16 60support@jvit.beVoor dringende ondersteuning belt u ons het best rechtstreeks.
- 01
Neem contact op
Bel of mail JViT en vertel kort wat er misloopt. Onze engineer bekijkt samen met u of hulp op afstand de juiste aanpak is.
- 02
Open Splashtop SOS
Open de ondersteuningspagina via de knop hieronder en volg de downloadinstructies samen met onze medewerker.
- 03
Deel uw sessiecode
Bezorg de 9-cijferige code uitsluitend aan de JViT-medewerker met wie u contact hebt.
- 04
Volg mee en sluit af
U ziet wat onze engineer doet en kunt vragen stellen. Zodra de ondersteuning klaar is, sluit u de sessie af.
Open Splashtop SOS
Deze knop opent de externe ondersteuningspagina. Er start geen automatische sessie.
Security first
U behoudt de controle.
Hulp op afstand begint pas nadat u met JViT contact hebt opgenomen en zelf de sessie start.
Een code voor uw sessie
De sessiecode deelt u rechtstreeks met uw JViT-contactpersoon. Publiceer of deel deze code nooit met anderen.
Zicht op iedere stap
Onze engineer vertelt wat er gebeurt, werkt doelgericht en sluit samen met u de sessie af.
Waarmee helpen we?
Van hinderlijk probleem tot dringende blokkering.
Veel problemen kunnen we meteen op afstand onderzoeken. Is een interventie ter plaatse verstandiger, dan zeggen we dat ook duidelijk.
01Microsoft 365, e-mail en aanmelden
02Toepassingen en werkplekinstellingen
03Printer-, netwerk- en verbindingsproblemen
04Verdachte meldingen en securityvragen
05Trage toestellen en foutmeldingen
06Ondersteuning bij dagelijkse IT-vragen
Veelgestelde vragen
Kan JViT later opnieuw verbinding maken?
Een nieuwe ondersteuningssessie vraagt opnieuw uw actieve medewerking en een geldige sessiecode.
Wat kan de engineer tijdens de sessie zien?
De engineer ziet het scherm dat u deelt en kan, afhankelijk van de sessierechten, samen met u handelingen uitvoeren. Sluit vooraf informatie die niet nodig is voor de ondersteuning.
Wanneer is hulp op afstand niet geschikt?
Bij defecte hardware, een volledige stroom- of internetuitval of werkzaamheden aan uw bekabeling kan een interventie ter plaatse nodig zijn.
Persoonlijke support
Goede support begint bij de mens die verder moet.
Daarom luisteren we eerst, leggen we helder uit wat er gebeurt en blijven we betrokken tot u opnieuw vooruit kunt.
Onze belofte aan u
The Extra Mile
Is Our Starting Point.
Verder denken. Verantwoordelijkheid nemen. Blijven meedenken.
Ontdek wat die betrokkenheid voor uw onderneming betekent.