Uniquement à votre demande
Notre ingénieur se connecte uniquement pendant la session d’assistance convenue avec vous.
Assistance à distance
Un ingénieur sur votre écran. Une solution à portée de main.
Un ingénieur JViT vous accompagne à l’écran, explique clairement chaque étape et vous aide à avancer en toute sécurité.
Une assistance rapide et personnalisée
Voici comment nous commençons ensemble.
Vous échangez toujours d’abord avec un membre de JViT. Vous ouvrez ensuite vous-même la page d’assistance sécurisée et partagez le code de session. Vous savez ainsi qui se connecte et pourquoi.
Besoin d’assistance ?+32 11 36 16 60support@jvit.bePour une assistance urgente, appelez-nous directement.
- 01
Contactez-nous
Appelez ou écrivez à JViT et décrivez brièvement le problème. Notre ingénieur détermine avec vous si l’assistance à distance est la bonne approche.
- 02
Ouvrir Splashtop SOS
Ouvrez la page d’assistance avec le bouton ci-dessous et suivez les instructions de téléchargement avec notre collaborateur.
- 03
Partagez votre code de session
Communiquez le code à neuf chiffres uniquement au membre de JViT avec lequel vous êtes en contact.
- 04
Suivez les étapes et terminez la session
Vous voyez ce que fait notre ingénieur et pouvez poser vos questions. Une fois l’assistance terminée, vous fermez la session.
Ouvrir Splashtop SOS
Ce bouton ouvre la page d’assistance externe. Aucune session ne démarre automatiquement.
Security first
Vous gardez le contrôle.
L’assistance à distance ne commence qu’après votre prise de contact avec JViT et le démarrage de la session par vos soins.
Un code pour votre session
Partagez le code de session directement avec votre contact JViT. Ne le publiez et ne le communiquez jamais à d’autres personnes.
Une visibilité à chaque étape
Notre ingénieur explique ce qui se passe, intervient de manière ciblée et termine la session avec vous.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Du problème gênant au blocage urgent.
De nombreux problèmes peuvent être examinés immédiatement à distance. Si une intervention sur place est préférable, nous vous le disons clairement.
01Microsoft 365, e-mail et connexion
02Applications et paramètres du poste de travail
03Problèmes d’imprimante, de réseau et de connexion
04Alertes suspectes et questions de sécurité
05Appareils lents et messages d’erreur
06Assistance pour les questions informatiques quotidiennes
Questions fréquentes
JViT peut-il se reconnecter plus tard ?
Une nouvelle session d’assistance nécessite à nouveau votre participation active et un code de session valide.
Que peut voir l’ingénieur pendant la session ?
L’ingénieur voit l’écran que vous partagez et peut, selon les autorisations de la session, effectuer des actions avec vous. Fermez au préalable les informations inutiles à l’assistance.
Quand l’assistance à distance n’est-elle pas adaptée ?
Une panne matérielle, une coupure totale de courant ou d’Internet, ou des travaux de câblage peuvent nécessiter une intervention sur place.
Support personnalisé
Un bon support commence par la personne qui doit pouvoir avancer.
C’est pourquoi nous écoutons d’abord, expliquons clairement ce qui se passe et restons impliqués jusqu’à ce que vous puissiez avancer à nouveau.
Notre engagement envers vous
The Extra Mile
Is Our Starting Point.
Anticiper. Prendre ses responsabilités. Rester impliqué.
Découvrez ce que cet engagement signifie pour votre entreprise.