Téléphonie, centre de contact et IA sur une seule plateforme.

Une téléphonie adaptée à chaque poste de travail

Yeastar réunit la téléphonie fixe, les applications mobiles, les softphones et la collaboration. Nous configurons les utilisateurs, les numéros, les heures d’ouverture, les menus et les groupes d’appels selon le fonctionnement de votre organisation.

Un centre de contact sous contrôle

Les files d’attente, le routage, les rapports et les enregistrements aident votre équipe à gérer les contacts clients de manière structurée. Nous définissons au préalable les données nécessaires et les personnes autorisées à y accéder.

Integraties die werk besparen

Lorsque la configuration le permet, nous connectons Yeastar à Microsoft Teams, au CRM, à Active Directory et à d’autres processus métier, afin que les informations pertinentes restent liées à la conversation.

Une IA aux limites clairement définies

Nous utilisons de manière ciblée des fonctions telles que la transcription, le résumé et l’accueil par IA, en veillant à la confidentialité, à la transparence et au transfert vers un interlocuteur humain.

Migratie zonder verrassingen

Nous recensons les numéros, les appareils, les connexions et les flux d’appels, planifions la migration et accompagnons vos collaborateurs. Après la mise en service, nous assurons la gestion, les mises à jour et l’assistance.

À qui s’adresse la téléphonie Yeastar ?

Yeastar convient aux entreprises qui souhaitent réunir disponibilité, collaboration et contact client dans un seul environnement. Par exemple des équipes réparties sur plusieurs sites, des collaborateurs en déplacement ou en télétravail avec une application mobile ou un softphone, et des services clients qui ont besoin de files d’attente, de routage et de rapports. Si vous souhaitez connecter la téléphonie à Microsoft Teams, à votre CRM ou à Active Directory, ou quitter un ancien central, nous examinons également si Yeastar est le bon choix.

Notre méthode

1. Inventaire. Nous cartographions les numéros, les appareils, les connexions et les flux d’appels.
2. Conception. Nous définissons les utilisateurs, les numéros, les heures d’ouverture, les menus vocaux, les groupes d’appel et les files d’attente. Nous déterminons à l’avance quelles données sont nécessaires, par exemple pour les enregistrements et les rapports, et qui y a accès.
3. Intégrations et IA. Lorsque c’est techniquement pertinent, nous connectons Yeastar à Microsoft Teams, à un CRM, à Active Directory ou à d’autres processus métier. Nous n’utilisons des fonctions d’IA comme la transcription ou un réceptionniste IA que lorsqu’elles ont un objectif clair.
4. Plan de migration. Nous étudions la portabilité des numéros avec l’opérateur concerné, vérifions la compatibilité de vos appareils et planifions la bascule.
5. Bascule et accompagnement. Nous effectuons la migration et accompagnons vos collaborateurs.
6. Gestion. Après le démarrage suivent la gestion, les mises à jour et le support.

Ce que vous recevez

• Un environnement Yeastar configuré selon le fonctionnement de votre organisation.
• Un plan de migration avec la portabilité des numéros, les conditions et le calendrier.
• Des conseils sur les appareils que vous pouvez conserver et ceux qu’il vaut mieux remplacer.
• Des accords clairs sur la gestion, les mises à jour et le support après la migration.