La réponse courte
Évaluez un réceptionniste IA sur le déroulement de la conversation et son résultat. Utilisez des scénarios de malentendus, de transfert et d'informations manquantes, et vérifiez ce qui pénètre vraiment dans vos systèmes.
Tester les situations téléphoniques identifiables
Avec les équipes commerciales et support, établissez une liste de questions fréquentes. Ajoutez immédiatement des conversations avec le son de fond, un nom imprécis ou plusieurs questions. Faites réaliser le test par plusieurs personnes. Le but est de découvrir où une explication supplémentaire ou un autre parcours de conversation est nécessaire avant que les clients ne l’utilisent.
Vérifier les données enregistrées après l’appel
Un bon résumé ne garantit pas qu’un dossier a été correctement créé. Comparez l'appel avec les données stockées et le suivi. La bonne équipe est-elle désignée ? Un rappel est-il planifié ? Une promesse dépasse-t-elle ce que l’organisation peut fournir ? Intégrez ce contrôle de chaque changement majeur.
Déterminer quand une personne prend le relais
En cas de doute ou de situation difficile, l'appelant devrait être en mesure de joindre un collègue approprié. Définissez le moment où l’assistant cesse de poser des questions et le contexte transmis au collègue. Indiquez clairement qu’il s’agit d’un assistant IA. Testez également ce qui se passe lorsque personne n'est disponible sans promettre un transfert direct qui ne peut avoir lieu.
Améliorer sur la base d'une évaluation ciblée
Discutez des malentendus récurrents et ajustez une partie à la fois. Ensuite, répétez les tests pertinents, de sorte qu'une amélioration n'introduise pas d'erreur ailleurs. JViT peut connecter l'intégration de Vapi à vos processus de travail et aider à configurer l'approche de test. N'utilisez que des données et des conversations pour lesquelles vous avez la base juridique appropriée et des accords clairs.
Parlez-en avec votre équipe
- Des conversations difficiles sont - elles prises?
- Les suivis enregistrés sont-ils corrects?
- Quand un collègue prend-il la relève?
- Les changements sont-ils réévalués?
